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Publication output summary

Conference contributions, peer reviewed

[C11] Pfister, Joachim (2017): “This will cause a lot of work.” – Coping with Transferring Files and Passwords as Part of a Personal Digital Legacy. In: Proceedings of 20th ACM Conference on Computer-Supported Cooperative Work and Social Computing. February 25-March 01, 2017. Portland, Oregon, USA. pp. 1123-1138. DOI: 10.1145/2998181.2998262
(1) Abstract EN

  1. We present a qualitative interview study of 39 participants who describe their current practices and concerns with shaping a digital legacy, especially when they are using cloud-based storage services that unify secure file storage and password management functionalities in one service (electronic data safes). After introducing the transactional model of stress and coping as an analytical lens, we report on the users’ coping strategies with respect to shaping and giving access to their digital legacy. Pre-mortem password sharing is identified as a common problem-focused coping strategy. Moreover, emotion-focused strategies of avoidance and ignorance are discussed. Challenges associated with passing on a digital legacy, such as the lack of enculturated practices, difficulties in the appraisal and selection of information items, the preference for deletion, and implicitly transferring data stewardship duties are described and discussed to develop design implications.

[C10] Pfister, Joachim and Schwabe, Gerhard (2016): Going Paperless with Electronic Data Safes: Information Ecology Fit and Challenges. In: Proceedings of the 37th International Conference on Information Systems 2016. December 11-14, 2016. Dublin, Ireland. (PDF online @ institutional repository of University of Zurich)
(1) Abstract EN

  1. In private households, once received paper-based documents are increasingly substituted by electronic documents. In order to “get organized”, an individual nowadays needs to oversee a plethora of digital and physical information items stored at various locations. As a technological solution, cloud-based storage services such as an Electronic Data Safe (EDS) emerge as a home for all digital valuables. In this paper, we analyze how such an EDS fits into an individual’s information ecology by drawing upon the results of a qualitative interview study with 39 users of three different EDS services. We develop a typology of the content that is kept safe in an EDS, reflect upon the motivations and upon an EDS’s role with respect to other cloud-based storage services individuals are using. The challenges of maintaining a digital, personal archive are depicted and “data value zones” are introduced as a sensitizing concept to reflect upon problematic areas.

[C9] Pfister, Joachim and Schwabe, Gerhard (2015): Electronic Data Safes as an Infrastructure for Transformational Government? A Case Study. In: Tambouris, Efthimios; Janssen, Marijn; Scholl, Hans Jochen; Wimmer, Maria A.; Tarabanis, Konstantinos; Gascó, Mila; Klievenk, Bram; Lindgren, Ida; Parycek, Peter (Eds.): Electronic Government, 14th IFIP WG 8.5 International Conference, EGOV 2015, Thessaloniki, Greece, Proceedings. Springer International Publishing, Cham. pp. 246-257. DOI: 10.1007/978-3-319-22479-4_19. (PDF online @ institutional repository of University of Zurich)
(1) Abstract EN

  1. This article introduces and explores the potential of an active electronic data safe (AEDS) serving as an infrastructure to achieve transformational government. An AEDS connects individuals and organizations from the private and the public sector to exchange information items related to business processes following the user-managed access paradigm. To realize the transformational government’s vision of user-centricity, fundamental changes in the service provision and collaboration of public and private sector organizations are needed. Findings of a user study with a prototype of an AEDS are used to identify four barriers for the adoption of an AEDS in the light of transformational government: (1.) offering citizens unfamiliar services having the character of experience-goods; (2.) failing to fulfil common service expectations of the customers; (3.) failing to establish contextual integrity for data sharing, and, (4.) failing to establish and run an AEDS as a multi-sided platform providing an attractive business model.

[C8] Pfister, Joachim (2014): Life-Management-Plattformen als Antwort auf gegenwärtige und zukünftige Nutzerbedürfnisse im E-Government? In: Lück-Schneider, Dagmar; Gordon, Thomas F.; Kaiser, Siegfried; Löhe, Martin; von Lucke, Jörn; Schweighofer, Erich; Wimmer, Maria A. (Eds.): Beiträge zur Verwaltungsinformatik, Fachtagung Verwaltungsinformatik vom 20.-21.03.2014 in Berlin. Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin, Berlin (Beiträge aus dem Fachbereich Allgemeine Verwaltung). pp. 85-96. PDF online
(1) Title in English (2) Abstract EN (3) Abstract DE

  1. Life-Management Platforms as an answer to current and future user needs in egovernment?

  2. Are Life-Management Platforms an Answer to current and Future User Needs in E-Government?" This article shows potential implications for the design of e-government services based on current user behavior and expectations. It also discusses whether life-management platforms could serve as one possible answer for the challenges that have been surfaced. Therefore, a narrative literature review is performed in order to identify those challenges: What do people think about e-government services? Which channels are preferred in which life event? What are the reasons for (non-)adoption? Which services are liked by the users who uses them? Based on this perspective on current usage, a life-management platform will be presented to address those challenges. Citizens will benefit from such a platform from bundling formerly fragmented transaction services. Value is created by offering potential for synergies for all e-government as well as for e-business stakeholders.

  3. Dieser Beitrag beleuchtet, welche potentiellen Schlüsse aus dem heutigen Nutzungsverhalten und den Nutzererwartungen für die Gestaltung von E-Governmentangeboten gezogen werden können und ob Life-Management-Plattformen eine mögliche Antwort auf die daraus abgeleiteten Herausforderungen geben können. Hierzu werden mit Hilfe eines narrativen Literatur-Reviews folgende Fragestellungen behandelt, um erste Herausforderungen zu identifizieren: Was denken die Bürger über E-Government-Angebote? Welche Kanäle werden in welchen Lebenslagen bevorzugt? Was sind Gründe für die (Nicht-)Nutzung? Welche Services sind bei Nutzern beliebt und wer nutzt sie? Darauf aufbauend wird aus der Perspektive dieses heutigen Nutzungsverhaltens eine LifeManagement-Plattform als mögliche Lösung zur Beantwortung der Herausforderungen vorgestellt. Solch eine Plattform bündelt für den Bürger als Endnutzer die bislang fragmentierten Transaktionsangebote, um sowohl im öffentlichen E-Government- als auch privatwirtschaftlichen E-Business-Bereich durch Synergien Mehrwerte für alle daran beteiligten Anspruchsgruppen zu schaffen.

[C7] Pfister, Joachim and Schwabe, Gerhard (2013): The Landscape of Electronic Data Safes and Their Adoption in E-Government and E-Business. In: 46th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS). January 07-10, 2013. Maui, Hawaii, USA. pp. 1963-1972. 10.1109/HICSS.2013.532. (PDF online @ institutional repository of University of Zurich)
(1) Abstract EN

  1. This article reports on the concept of electronic data safes for managing personal data and describes the landscape of existing services. Using an exploratory research approach, a model of hierarchical service layers is developed. It serves as a structure for orientation in this emerging field of tools and services. Furthermore, we identify factors and areas of interest that are relevant for the adoption of electronic data safes in e-government and e-business using the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology as a theoretical lens. We conclude that clearly perceivable benefits are key facilitators for the adoption of electronic data safes by end-users.

[C6] Giesbrecht, Tobias; Pfister, Joachim; Schwabe, Gerhard (2012): A self-determination perspective on IT-based citizen advisory support. In: 45th Hawaii International Conference on System Science (HICSS). January 04-07, 2012. Maui, Hawaii, USA. pp. 2501-2510. DOI: DOI: 10.1109/HICSS.2012.83. (PDF online @ institutional repository of University of Zurich)
(1) Abstract EN

  1. In public advisory services, the individual’s satisfaction depends less on extrinsic factors (e.g., monetary rewards) than on their inner needs fulfillment. Currently used IT-systems supporting citizen advisory services neglect these intrinsic needs of their users, hence insufficiently fostering their satisfaction. In this paper, we aim to close this gap by assessing the design requirements needed to develop value-added IT-systems for citizen advisory services. We thus refer to self-determination theory to analyze current literature perspectives on how to design adequate IT-systems fostering users’ basic needs. We follow a design science approach and implement these requirements in a software prototype, and evaluate them qualitatively in a user study with real-world advisors and citizens. Our preliminary results show that this approach promises to reveal the design requirements that matter in citizen counseling, signifying an important step toward developing a conceptual IT systems design model.

[C5] Pfister, Joachim; Weinhold, Thomas; Zimmermann, Hans-Dieter (2009): Open Access in der Schweiz. Status quo und geplante Aktivitäten im Bereich von Institutional Repositories bei Hochschul- und Forschungseinrichtungen. In: Kuhlen, Rainer: Information: Droge, Ware oder Commons? Wertschöpfungs- und Transformationsprozesse auf den Informationsmärkten. Elftes Internationales Symposium für Informationswissenschaft, March 01-03, 2009. Constance, Germany. pp. 259-270. (final draft availabe online)
(1) Title in English (2) Abstract EN (3) Abstract DE

  1. Open Access in Switzerland. Status quo and planned activities for institutional repositories for universities and research institutions

  2. Established and conventional publication models for academic publications are continuously augmented or partly replaced by various forms of digital publishing. Based on this background, the Open Access concept is very important. This article provides an overview about current and planned activities for institutional repositories for Swiss universities and research institutions.

  3. Klassische Publikationsmodelle für wissenschaftliche Fachinformationen werden zunehmend durch unterschiedliche Formen des digitalen Publizierens ergänzt bzw. teilweise verdrängt. Vor dem Hintergrund dieser Entwicklung ist insbesondere die Idee des Open Access von grosser Bedeutung. Dieser Beitrag liefert einen Überblick über den aktuellen Stand und geplante Aktivitäten im Bereich von Institutional Repositories bei Hochschul- und Forschungseinrichtungen in der Schweiz.

[C4] Öttl, Sonja; Pfister, Joachim; Stettler, Niklaus; Studer, Martin; Wenk, Bruno (2008): Garden Memory Goes Public: ein ontologiebasiertes Informationssystem zur Gartendenkmalpflege. In: Ockenfeld, Marlies (Eds.): Proceedings der 30. DGI Online-Tagung. October 15-17, 2008. Frankfurt on the Main, Germany. pp. 247-257.
(1) Title in English

  1. Garden Memory Goes Public: an ontology-based information system for preserving historic gardens

[C3] Pfister, Joachim; Zimmermann, Hans-Dieter (2008): Towards the introduction of an institutional repository: Basic principles and concepts. In: Proceedings of BOBCATSSS 2008 – Providing Access to Information for Everyone. January 28-30, 2008. Zadar, Croatia. pp. 285-293. DOI: 10.18452/1310.
(1) Abstract EN

  1. In this article the principles and benefits of open access are described which can be achieved with the help of institutional repositories. The advantages of a repository are depicted as well as the spread throughout the European Union. The process of installing an institutional repository organizationally is shown as short report on the ongoing efforts at the Swiss Institute for Information Research in Chur. The approach to install a widely accepted repository for the University of Applied Sciences Chur and its difficulties are portrayed as well as the process and methods chosen for the evaluation of the candidate software packages.

[C2] Weinhold, Thomas; Bauer, Lydia; Herget, Josef; Hierl, Sonja; Pfister, Joachim (2007): CHEVAL: Chur Evaluation Laboratory. Proceedings of the European Conference on Information Management and Evaluation 2007 (ECIME 2007). September 20-21, 2007. Montpellier, France. pp. 393-400. (last author version)
(1) Abstract EN

  1. Incorporating novel approaches like visual components, semantic web ideas or Web 2.0 concepts into information retrieval systems poses new challenges for their systematic evaluation. Currently, the development of valid evaluation settings cannot keep up with the development of new search engines and innovative information retrieval concepts. Therefore, the Swiss Institute for Information Research (SII), is currently developing a testbed called CHEVAL (Chur Evaluation Laboratory) to tackle this problem. The vision of CHEVAL is to design an integrated, multi-level and multi-methodological web-based system and framework to support different kinds of evaluation types (e.g. usability tests, IR efficiency measurement, benchmarking studies etc.) of several types of information retrieval systems. In the context of CHEVAL, an evaluation can have multiple dimensions regarding the type of the evaluation (long-term or short-term test phase, comparative or non-comparative evaluation, field or laboratory test environment) and the methods used for the evaluation, which can either be from IR efficiency measurement or usability testing as well as a combination of both. The paper will give an overview of some well-known and widely accepted evaluation initiatives. This includes as well background information about the history of these initiatives. Furthermore the strengths and weaknesses of the described evaluation initiatives will be presented and discussed. Based on the deficiencies of current approaches for evaluating information retrieval systems with visual or semantic components the vision and the goals of the Chur Evaluation Laboratory will be explained. Following, the architecture of the testbed will be introduced. An example will illustrate how the system is intended to be used and what advantages CHEVAL will give to evaluators of information retrieval systems. Finally, the paper will present the success factors and a short roadmap for the further development of the Chur Evaluation Laboratory.

[C1] Bauer, Lydia; Herget, Josef; Hierl, Sonja; Pfister, Joachim; Weinhold, Thomas (2007): Cheval: Das Churer Evaluationskonzept für Information, Systeme und Nutzer - eine Toolbox im Entstehen. Proceedings der 29. DGI Online-Tagung. October 10-12, 2007. Frankfurt on the Main, Germany. pp. 285-292. (last author version)
(1) Title in English (2) Abstract DE

  1. Cheval: The Chur evaluation framework for information, systems and users - a nascent toolbox

  2. Die Bewertung von Kontexten der Informationsarbeit bleibt eine unverzichtbare Aufgabe, um effektive und effiziente Arbeitsumgebungen zu gestalten. Evaluationskonzepte erstrecken sich auf die Information selbst sowie die sie verarbeitenden Systeme, umfassen aber auch die Verwendung und Verwertung durch die Nutzer. Gerade die Evaluation von Information Retrieval Systemen (IRS) kann wesentlich dazu beitragen, die Kosten für die Informationsbeschaffung zu reduzieren, da hierdurch die Identifikation von Systemen ermöglicht wird, die möglichst optimal an die jeweilige Anwendungsumgebung und die jeweiligen Bedürfnisse angepasst sind. Während die Evaluation klassischer Information Retrieval Systeme und Suchmaschinen auf standardisierten Prozessen und Kennzahlen beruht, haben sich für die Evaluation von IRS, die neue Konzepte, wie z.B. Visualisierungskomponenten oder Ansätze des Semantic Web berücksichtigen, bisher keine solchen Standards etabliert. Diese Lücke möchte das Schweizerische Institut für Informationswissenschaft (SII) mit der Entwicklung des „Chur Evaluation Laboratory“ (CHEVAL) schliessen. Das Ziel von CHEVAL ist es, eine integrierte, mehrstufige und mehrdimensionale, webbasierte Evaluationsumgebung zu entwickeln, die unterschiedliche Evaluationsmethoden aus den Bereichen der IR-Effektivitätsmessung, dem Usability-Testing, der Nutzerbefragung und der Wirtschaftlichkeitsanalyse unterstützt. Der vorliegende Beitrag gibt zunächst einen kurzen Einblick in die Problematik der Beurteilung des Wertes von Informationen. Anschliessend wird auf bestehende Initiativen zur Evaluation von IRS eingegangen. Im Hinblick auf die bestehenden Defizite, die diese Initiativen in Bezug auf die Evaluation von IRS, die neue Konzepte beinhalten, aufweisen, werden die Vision und die Ziele von CHEVAL vorgestellt. Anschliessend wird die für die Testumgebung konzipierte Systemarchitektur vorgestellt und durch zwei Anwendungsfälle illustriert. Den Abschluss bilden ein Ausblick auf potentielle Erfolgsfaktoren hinsichtlich

Journal contributions, peer reviewed

[J2] Giesbrecht, Tobias; Pfister, Joachim; Schwabe, Gerhard (2013): Designing IT-support for citizen advisory services: A self-determination theory perspective. e-Service Journal. Vol. 9 ( 1 ). pp. 60-84. (PDF online @ institutional repository of University of Zurich)
(1) Abstract EN

  1. In public advisory services, the individual's satisfaction depends less on extrinsic factors (e.g., monetary rewards) than on their inner needs fulfillment. Currently used IT-systems supporting citizen advisory services neglect these intrinsic needs of their users, hence insufficiently fostering their satisfaction. In this article, we aim to close this gap by assessing the design requirements needed to develop value-added IT-systems supporting citizen advisory services. We argue that previous developments of design requirements for correspondent IT-systems neglect the users' motives and focus merely on their actions. We thus refer to self-determination theory as a theoretical lens to analyze current literature on how to design adequate IT-systems fostering users' basic needs. In doing so, we introduce design goals and demonstrate to what extent they are fulfilled when these design requirements are implemented in a real-world IT-system that supports citizen advisory services. We follow a design science approach, in which the previously elaborated requirements are implemented in a software prototype, and are then evaluated qualitatively in two user studies with real-world advisors and citizens to assess their suitability relative to the design goals. Our results show that this approach promises to reveal the design requirements that matter in citizen counseling, signifying an important step toward developing a conceptual IT systems design theory.

[J1] Braschler, Martin; Herget, Josef; Pfister, Joachim; Schäuble, Peter; Steinbach, Markus; Stuker, Jürg (2007): Kommunikation im Internet: Die Suchfunktion im Praxistest. In: IWP - Information Wissenschaft & Praxis 58 (2007) 3. pp. 159-168.
(1) Abstract EN (2) Abstract DE

  1. Companies and public authorities in Switzerland use their websites to communicate with interested users. This coincides with users being overwhelmed with information. Therefore, it is not surprising that search functions are amongst the most popular services on the Internet.

    The environment for search engines on business websites ("vertical" site search engines) is a fundamentally different one than for other "horizontal" Internet search engines. Vertical site search engines do not focus on broadly indexing many sites, instead, they focus on engaging the users in a successful dialog. This study reports on a comprehensive evaluation of search engines of Swiss business websites. Paramount for this evaluation are the user's needs for communication and not a list of technical capabilities.

    A total of 74 individual items were assessed (predominately manually), which were grouped in four main criteria: search index, comparison of requests and documents, user interaction, and search results. An assessment scheme was created following the scientifically-established evaluation traditions in the academic domain of ​​“information retrieval ”. 54 site search engines of Swiss companies and authorities were evaluated.

    Results show a huge potential for improvements. No ranking and now awards were intended. Site search engines were classified in good, medium or bad per each criteria. The analysis also surfaced, that no single website succeed in all criteria.

    Many findings are directly related to a search engine's communicative function: many search engines could not meet the requirements for completeness and up-to-datedness of the index which are foundational for good search results. Oftentimes, information is displayed with incorrect titles or dates. Last but not least, many site search engines failed in the core discipline of "information retrieval" returning information based on "queries" made by the users.

  2. Unternehmen und Behörden in der Schweiz verwenden ihre Websites vermehrt zur Kommunikation mit interessierten Nutzern. Diese Entwicklung fällt zusammen mit einem Umfeld, indem die Nutzer mit einer steigenden Informationsflut konfrontiert sind. Es ist daher nicht erstaunlich, dass Suchdienste zu den beliebtesten Anwendungen überhaupt auf dem Internet gehören.

    Die Ausgangslage für Suchfunktionen auf Unternehmens-Websites („vertikale“ Site-Suchen) stellt sich dabei grundlegend anders dar als bei „horizontalen“ Internet-Suchdiensten. Nicht die möglichst breite Erschliessung von Information vieler verschiedener Websites, sondern der erfolgreiche Dialog mit den Nutzern steht im Vordergrund. Die vorliegende Studie versucht eine umfangreiche Evaluation der Suchfunktionen von Schweizer UnternehmensWebsites. Nicht eine Liste von technischen Funktionalitäten, sondern die Bedürfnisse der Nutzer in ihrer Kommunikation mit der Website standen im Vordergrund.

    Es wurden insgesamt 74 Einzeltests grossenteils manuell durchgeführt, die in vier Hauptkriterien gruppiert wurden: Suchindex, Vergleich von Anfragen und Dokumenten, Benutzerinteraktion und Suchergebnisse. Ein wissenschaftlich fundiertes Raster wurde erstellt, in der Tradition der Evaluationen des zugehörigen akademischen Gebietes des „Information Retrieval“. Die Site-Suchen von 54 Schweizer Unternehmen und Behörden wurden der Evaluation unterzogen.

    Die Resultate zeigen grosses Potential für Verbesserungen. Dabei wurden kein Ranking der Websites und keine Verleihung von Awards vorgesehen. Vielmehr wurde eine Einteilung in gute, mittlere und schlechte Websites für die einzelnen Kriterien ermöglicht. Die Analyse zeigt denn auch, dass keine Website für alle Kriterien sich jeweils unter den Besten klassieren konnte.

    Viele Erkenntnisse betreffen direkt die Kommunikationsfunktion der Website: so konnten viele Suchfunktionen den Anforderungen hinsichtlich Vollständigkeit und Aktualität der Datenbasis, den notwendigen Voraussetzungen für gute Suchergebnisse, nicht genügen. Informationen werden oft nur mit inkorrekten Titeln oder Datumsinformationen zugänglich gemacht. Und nicht zuletzt schnitten viele Websites bei der klassischen Aufgabe des „Information Retrieval“, wo mittels „Informationsanfragen“ durch Nutzer gezielt Information zusammengestellt werden, ungenügend ab.

Book chapters, peer reviewed

[BC1] Pfister, Joachim; Schwabe, Gerhard (2014): Content Management for Advisory Support Information Systems. In: Brocke, Jan vom; Simons, Alexander (Eds.) Enterprise Content Management in Information Systems Research. Springer Berlin Heidelberg (Progress in IS), pp. 125-144, DOI: 10.1007/978-3-642-39715-8_8 (PDF online @ publisher)
(1) Abstract EN

  1. This chapter demonstrates how advisory support information systems can benefit from Enterprise Content Management (ECM) support. It introduces that type of information system, elaborates on an architectural sketch, and shows how ECM can support advisory support information systems. Requirements like providing filters, supporting collaborative content management through several organizational levels, and aggregating content from different resources on an inter-organizational level to foster transparency and to adapt content items to a user’s specific role are formulated. The challenge of information integration, which is inherent in all advisory support information systems, can be generalized to all workplaces in which information is aggregated from multiple sources. For this reason, the content architectural sketch may also be applicable to other settings in which content must be shared with and presented to different groups.

Workshop contributions, not peer-reviewed but peer-selected

[W2] Pfister, Joachim (2014): Passing On The Cloud: A Human Information Organization Behavior Perspective On Digital Inheritance. CHI 2014 Workshop on Designing Technology for Major Life Events. 33rd Annual ACM Conference on Human Factors in Computing Systems. CHI 2014. April 26, 2014. Toronto, Ontario, Canada. Workshop homepage. See also the Submitted workshop paper
(1) Abstract EN

  1. This paper motivates the challenges human information organization behavior faces during major life events such as death when cloud storage services are involved. Challenges arise, because social, legal or commercial ties and relationships have to be managed or maintained with individuals and organizations over an individual’s lifespan and beyond. Digital inheritance might be technically feasible but will people really benefit from such approaches?

[W1] Pfister, Joachim (2006): Clustering von Patent-Dokumenten am Beispiel der Datenbanken des Fachinformationszentrums Karlsruhe. In: Mandl, Thomas.; Womser-Hacker, Christa. (Eds.): Effektive Information Retrieval Verfahren in Theorie und Praxis. Ausgewählte und erweiterte Beiträge des Vierten Hildesheimer Evaluierungs- und Retrievalworkshop (HIER 2005). July 20, 2005. Hildesheim, Germany. Universitätsverlag, Constance, Germany. pp. 129-146.
(1) Title in English (2) Abstract EN (3) Abstract DE

  1. Clustering of patent documents using databases hosted by Karlsruhe technical information centre.

  2. This paper relates to patent search and patent information retrieval where clustering is used as a tool to group the result set of a database query, i.e. automatically form groups of patent documents. Emphasis is put on the evaluation of three different clustering algorithms, used in the context of patent retrieval. Within this evaluation, user judgements are used to compare the three algorithms and to derive a recommendation for a specific algorithm on that basis.

  3. In diesem Artikel, der im Anwendungsbereich der Patentrecherche und Patentinformation angesiedelt ist, soll das automatische Gruppieren von Patentdokumenten - das so genannte Clustering - als ein Werkzeug zur Aufbereitung der Ergebnismenge einer Datenbankanfrage untersucht werden. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Evaluierung von drei Clustering-Verfahren mittels Nutzerbewertungen.

Contributions to a special issue of a series, not peer-reviewed

[SI1] Braschler, Martin; Herget, Josef; Pfister, Joachim; Schäuble, Peter; Steinbach, Markus; Stuker, Jürg (2006): Evaluation der Suchfunktion von Schweizer Unternehmens-Websites. In: Herget, Josef; Hierl, Sonja. (Eds.): Churer Schriften zur Informationswissenschaft – Schrift 12, 2006. (full text availabe online)
(1) Abstract EN (2) Abstract DE

  1. Companies and public authorities in Switzerland use their websites to communicate with interested users. This coincides with users being overwhelmed with information. Therefore, it is not surprising that search functions are amongst the most popular services on the Internet.

    The environment for search engines on business websites ("vertical" site search engines) is a fundamentally different one than for other "horizontal" Internet search engines. Vertical site search engines do not focus on broadly indexing many sites, instead, they focus on engaging the users in a successful dialog. This study reports on a comprehensive evaluation of search engines of Swiss business websites. Paramount for this evaluation are the user's needs for communication and not a list of technical capabilities.

    A total of 74 individual items were assessed (predominately manually), which were grouped in four main criteria: search index, comparison of requests and documents, user interaction, and search results. An assessment scheme was created following the scientifically-established evaluation traditions in the academic domain of ​​“information retrieval ”. 54 site search engines of Swiss companies and authorities were evaluated.

    Results show a huge potential for improvements. No ranking and now awards were intended. Site search engines were classified in good, medium or bad per each criteria. The analysis also surfaced, that no single website succeed in all criteria.

    Many findings are directly related to a search engine's communicative function: many search engines could not meet the requirements for completeness and up-to-datedness of the index which are foundational for good search results. Oftentimes, information is displayed with incorrect titles or dates. Last but not least, many site search engines failed in the core discipline of "information retrieval" returning information based on "queries" made by the users.

  2. Unternehmen und Behörden in der Schweiz verwenden ihre Websites vermehrt zur Kommunikation mit interessierten Nutzern. Diese Entwicklung fällt zusammen mit einem Umfeld, indem die Nutzer mit einer steigenden Informationsflut konfrontiert sind. Es ist daher nicht erstaunlich, dass Suchdienste zu den beliebtesten Anwendungen überhaupt auf dem Internet gehören.

    Die Ausgangslage für Suchfunktionen auf Unternehmens-Websites („vertikale“ Site-Suchen) stellt sich dabei grundlegend anders dar als bei „horizontalen“ Internet-Suchdiensten. Nicht die möglichst breite Erschliessung von Information vieler verschiedener Websites, sondern der erfolgreiche Dialog mit den Nutzern steht im Vordergrund. Die vorliegende Studie versucht eine umfangreiche Evaluation der Suchfunktionen von Schweizer UnternehmensWebsites. Nicht eine Liste von technischen Funktionalitäten, sondern die Bedürfnisse der Nutzer in ihrer Kommunikation mit der Website standen im Vordergrund.

    Es wurden insgesamt 74 Einzeltests grossenteils manuell durchgeführt, die in vier Hauptkriterien gruppiert wurden: Suchindex, Vergleich von Anfragen und Dokumenten, Benutzerinteraktion und Suchergebnisse. Ein wissenschaftlich fundiertes Raster wurde erstellt, in der Tradition der Evaluationen des zugehörigen akademischen Gebietes des „Information Retrieval“. Die Site-Suchen von 54 Schweizer Unternehmen und Behörden wurden der Evaluation unterzogen.

    Die Resultate zeigen grosses Potential für Verbesserungen. Dabei wurden kein Ranking der Websites und keine Verleihung von Awards vorgesehen. Vielmehr wurde eine Einteilung in gute, mittlere und schlechte Websites für die einzelnen Kriterien ermöglicht. Die Analyse zeigt denn auch, dass keine Website für alle Kriterien sich jeweils unter den Besten klassieren konnte.

    Viele Erkenntnisse betreffen direkt die Kommunikationsfunktion der Website: so konnten viele Suchfunktionen den Anforderungen hinsichtlich Vollständigkeit und Aktualität der Datenbasis, den notwendigen Voraussetzungen für gute Suchergebnisse, nicht genügen. Informationen werden oft nur mit inkorrekten Titeln oder Datumsinformationen zugänglich gemacht. Und nicht zuletzt schnitten viele Websites bei der klassischen Aufgabe des „Information Retrieval“, wo mittels „Informationsanfragen“ durch Nutzer gezielt Information zusammengestellt werden, ungenügend ab.

Theses

[Th3] Pfister, Joachim (2017): Electronic Data Safes – Personal Information Management at the Intersection of Electronic Process Support and User-Managed Access in E-Business and E-Government. PhD thesis. University of Zurich. PDF eDiss UZH.
(1) Abstract EN (2) Abstract DE

  1. In private households, paper-based documents are increasingly substituted by electronic documents. In order to “get organized”, an individual nowadays needs to oversee a plethora of digital and physical information items stored at various locations. As a technological solution to alleviate or overcome this problem of information fragmentation, cloud-based storage services such as Electronic Data Safes (EDS) emerge as the quasi-natural habitat for all digital valuables. Besides storing such information items, an (active) EDS also connects individuals and organizations from the private and the public sector to exchange information items related to business processes following the user-managed access paradigm. This means, that the individuals decide with whom they want to share specific information items. In other words, an EDS acts as a tool or service at the intersection of personal information management and process support in the domain of e-government and e-business.

    This thesis investigates the overarching research question: How can we reduce or even overcome information fragmentation in the context of e-business or e-government processes? by putting the EDS concept into practice. This is done by researching existing EDS services and by carrying out exploratory research using the prototype of an active EDS. Thereby, this thesis contributes to e-government, e-business, and human computer interaction by providing new knowledge and insights due to an in depth-analysis of current practices and by uncovering challenges and requirements that are relevant for the future design of EDS solutions or cloud-based information item storage solutions in general.

    The thesis consists of four research essays. The first essay gives an overview of the current landscape of electronic data safes in the e-business and e-government domain. Thereby, and with its in-depth study of business models for EDS, this essay provides the foundation and context for the further research activities of this thesis.

    Essays two and three identify current usage patterns and emerging problems from the user-perspective when individuals chose to store their information items in an EDS. The second essay investigates what it means to go paperless with the help of an EDS in terms of user-behavior. A typology of content that is kept safe in an EDS is developed. Moreover, the users’ motivations are reflected and an EDS’s role with respect to other cloud-based storage services is analyzed. Also, the challenges of maintaining a digital, personal archive are depicted and “data value zones” are introduced as a sensitizing concept to reflect upon problematic areas.

    The third essay focusses on the aspect when digitally stored information items eventually become a digital legacy and which strategies people choose to shape and give access to it. Pre-mortem password sharing is identified as a common coping strategy. Additionally, the challenges associated with passing on a digital legacy, such as the lack of enculturated practices, difficulties in the appraisal and selection of information items, the preference for deletion, and implicitly transferring data stewardship duties are described and discussed to suggest design implications.

    The fourth and last essay reports on the results of an evaluation of an EDS prototype with e-government and e-business process support in order to identify potential benefits, challenges, and problems. Four barriers for the adoption of an active EDS in the light of transformational government are identified: (1) offering citizens unfamiliar services that have the character of experience-goods; (2) failing to fulfil common service expectations of the customers; (3) failing to establish contextual integrity for data sharing, and, (4) failing to establish and run an (active) EDS as a multi-sided platform providing an attractive business model. Furthermore, design implications are suggested to overcome the identified challenges and problematic areas.

    The last chapter wraps up the findings from the four essays and puts them into context with smart government initiatives aspiring to the idea of “government 4.0” or “industry 4.0” that are being discussed as emerging future topics.

  2. In Privathaushalten werden Papierdokumente zunehmend durch elektronische Dokumente ersetzt. Daher muss man heutzutage, um sich selbst zu organisieren, eine Vielzahl von digitalen und physischen Informationsitems, die an verschiedenen Orten gespeichert sind, im Blick behalten. Um dieses Problem der zunehmenden Fragmentierung von Informationsitems zu lindern oder gar zu lösen, bieten sich als technische Lösung elektronische Datensafes (EDS) an, die per se als quasi-naturgegebener Aufbewahrungsort für sämtliche, digitale Wertsachen fungieren. Neben dem Speichern von Informationsitems verbinden (aktive) EDS zudem Individuen und Organisationen aus dem privatwirtschaftlichen und öffentlichen Sektor, um Informationsitems für Geschäftsprozesse mit der Erlaubnis des Datenbesitzers auszutauschen, was mit user-managed access bezeichnet wird. Dies bedeutet, dass Individuen entscheiden, mit wem sie ihre eigenen Informationsitems teilen wollen. Man könnte auch sagen, dass ein EDS an der Schnittstelle zwischen persönlichem Informationsmanagement und Prozessunterstützung im Bereich von E-Government und E-Business liegt.

    Diese Arbeit untersucht die übergreifende Forschungsfrage: Wie kann die Fragmentierung von Informationen vermindert oder sogar verhindert werden im Kontext von E-Business oder E-Government, indem man das Konzept eines EDS in der Praxis umsetzt? Antworten auf diese Frage werden dadurch erarbeitet, dass bestehende EDS-Dienste untersucht werden und zudem ein Prototyp zur Durchführung von explorativen Nutzertests herangezogen wird. Diese Arbeit leistet einen Betrag zur Forschung in den Bereichen E-Government, E-Business und Mensch-Maschine-Interaktion, indem neues Wissen und Einblicke generiert werden, beispielsweise durch die tiefgehende Analyse von gegenwärtigen Praktiken und durch das Ermitteln von Herausforderungen und Anforderungen, die für das Service-Design von zukünftigen EDS oder generell Cloud-basierten Speicherdiensten für Informationsitems von Nutzen sind.

    Diese Arbeit besteht aus vier in sich abgeschlossenen Essays. Der erste Essay vermittelt einen Überblick über die aktuelle Landschaft von elektronischen Datensafes im Bereich von E-Business und E-Government. Dadurch und mittels einer detaillierten Untersuchung von Geschäftsmodellen für EDS schafft der Essay die Grundlage und den Kontext für die darauf aufbauenden Forschungsaktivitäten im Rahmen dieser Arbeit.

    Essay zwei und drei widmen sich den gegenwärtigen Nutzungsmustern und den möglichen Problemen aus Endnutzersicht, die sich aus dem Einsatz von EDS beim Speichern von Informationsitems von Privatleuten ergeben. Der zweite Aufsatz untersucht das Nutzerverhalten beim Versuch, mittels eines EDS privat ein papierloses Dasein anzustreben. Als Ergebnis wird eine Inhaltstypologie von Inhalten in einem EDS vorgestellt. Zudem wird die Motivation der Nutzer reflektiert und die Position eines EDS im Informations-Ökosystem mit anderen Cloud-basierten Speicherdiensten beleuchtet. Ausserdem werden die Herausforderungen beschrieben, ein digitales, persönliches Archiv zu schaffen und „data value zones“ (Zonen mit spezifischem Wert für Daten) werden als ein sinnstiftendes Konzept eingeführt, um Problematiken zu reflektieren. Der Hauptfokus des dritten Essays liegt auf dem Aspekt des digitalen Vererbens, d.h., was passiert, wenn digitale Informationsitems zum digitalen Nachlass werden und welche Strategien von den Nutzern verfolgt werden, um ihren Nachlass zu schnüren und den Zugriff darauf zu ermöglichen. Das Teilen von Passwörtern vor dem Tode wurde als verbreitete Kompensationsstrategie identifiziert. Zudem werden die Herausforderungen beschrieben, die mit der Weitergabe eines digitalen Nachlasses verbunden sind, wie z.B. das Fehlen von traditionellen Handlungsmustern, Schwierigkeiten bei der Auswahl und Bewertung von Informationsitems, dem Wunsch nach Löschen und der implizit erteilten Verpflichtung an Dritte, sich um den Datennachlass zu kümmern. Zudem werden daraus auch Designimplikationen abgeleitet.

    Die Evaluation und die Ergebnisse eines Prototypen eines EDS zur Unterstützung von Prozessen im E- Government und E-Business werden im vierten und letzten Essay dargestellt. Es werden potentielle weitere Nutzenfaktoren, Herausforderungen und Probleme ermittelt. Vier Barrieren für das Erzielen von transformationellem Governments bei der Verwendung von aktiven EDS werden aufgezeigt: (1.) Bürgern werden ungewohnte Diensten bereitgestellt, die den Charakter von Erfahrungsgütern haben; (2.) Das Nichterfüllen von üblichen und verbreiteten Erwartungen von Kunden für die Dienstabwicklung; (3.) Das Verletzen der kontextuellen Integrität beim Teilen von Daten; (4.) Das Scheitern, einen (aktiven) EDS als multi-sided Plattform und mit einem attraktiven Geschäftsmodell zu schaffen. Es werden zudem Designimplikationen vorgeschlagen, um diese identifizierten Herausforderungen und Problembereiche zu adressieren.

    Im letzten Kapitel dieser Arbeit werden die Ergebnisse dieser vier Essays im Kontext des Zukunftsthemas „Smart Government“ diskutiert, das auf Ideen von „Verwaltung 4.0“ und „Industrie 4.0“ fusst.

[Th2] Pfister, Joachim (2006): Integration und Modellierung von verteilten Geschäftsprozessen mittels Web Services am Beispiel eines Prozessportals. Master Thesis. Universität Hildesheim. urn:nbn:de:gbv:hil2-opus-27
(1) Title in English (2) Abstract EN (3) Abstract DE

  1. Integration and Modeling of Distributed Business Processes Using Web Services Within the Context of a Process Portal

  2. The integration and modelling of distributed business processes using Web Services is the subject of this Master’s thesis. Fundamental standards and principles of Web Services are illustrated as well as existing and forthcoming extensions, e.g. security, transactions, orchestration and choreography of Web Services. This Master’s thesis is embedded in the context of a process portal solution developed by abaXX Technology AG (Stuttgart, Germany). Within this application context, a prototype (“Web Service Import Wizard“) was developed to integrate and consume Web Services in a process model.

  3. Die vorliegende Arbeit untersucht Möglichkeiten zur Integration und Modellierung von verteilten Geschäftsprozessen unter Verwendung von Web Services. Neben den Grundlagen werden weiterführende Konzepte im Bereich Web Services und Service-oriented Architectures thematisiert, wie z.B. Sicherheitsaspekte, Transaktionen und die Orchestrierung und Choreographie von Services. Als Anwendungskontext dient die Prozessportal-Lösung der Firma abaXX Technology AG (Stuttgart), innerhalb welcher Web Services durch eine im Rahmen dieser Arbeit erstellte, prototypische Software („Web Service Import Wizard“) nutzbar gemacht werden.

[Th1] Pfister, Joachim (2004): Analyse und Einsatzpotentiale von Clustering-Verfahren zum Retrieval von Patent-Dokumenten. Magisterarbeit. Universität Hildesheim. urn:nbn:de:gbv:hil2-opus-1224
(1) Title in English (2) Abstract EN (3) Abstract DE

  1. Analysis and Potential Usage of Clustering Algorithms in Patent Document Retrieval

  2. The constantly growing amount of information stored in databases fosters the need for new tools, assisting the user during his or her database search. This Master’s thesis relates to patent search and patent information retrieval where clustering is used as a tool to group the result set of a database query, i.e. automatically form groups of patent documents. The subjects described are principal issues of cluster analysis such as types of attributes, similarity or distance measures, different types of clustering algorithms as well as their advantages and disadvantages for clustering documents. Furthermore, the special requirements of the application area are illustrated and the existing use of clustering techniques is depicted. The thesis’ practical section deals with the evaluation of three different clustering algorithms, used in the context of patent retrieval. Within this evaluation, user judgements are used to compare the three algorithms and to derive a recommendation for a specific algorithm on that basis.

  3. Um dem stetigen Zuwachs der elektronisch in Datenbanken abgespeicherten Informationen wirkungsvoll zu begegnen, werden neue Werkzeuge gesucht, die den Nutzer bei Datenbankrecherchen unterstützen. In dieser Arbeit, die im Anwendungsbereich der Patentrecherche und Patentinformation angesiedelt ist, soll das automatische Gruppieren von Patentdokumenten - das so genannte Clustering - als ein Werkzeug zur Aufbereitung der Ergebnismenge einer Datenbankanfrage untersucht werden. Es werden zum einen Grundlagen der Cluster-Analyse, wie z.B. Attributtypen und Ähnlichkeits- bzw. Distanzmaße, zum anderen verschiedene Clustering-Verfahren sowie deren Vor- und Nachteile zum Clustern von Dokumenten beschrieben. Weiterhin werden Besonderheiten des Anwendungsbereichs aufgezeigt und bereits bestehende Einsatzmöglichkeiten von Clustering-Verfahren dargestellt. Im praktischen Teil dieser Arbeit werden im Anwendungsbereich Patentrecherche drei Clustering-Verfahren mittels Nutzerbewertungen miteinander verglichen, um tendenzielle Aussagen über die Eignung eines bestimmten Verfahrens abzuleiten.